IT Bakım Anlaşması Nedir ve Sözleşme Kapsamında Neler Bulunmalıdır?

Kurumsal IT Bakım Sözleşmelerinin Hukuki ve Teknik Çerçevesi

Bilişim altyapısına sahip kurumların en büyük kabusu, öngörülemeyen donanım ve yazılım arızalarında muhatap bulamamaktır. IT bakım anlaşması, iki kurum arasında imzalanan ve bilişim sistemlerinin sağlığını, güvenliğini ve kesintisizliğini garanti eden yasal bir sözleşmedir.

Bir IT Bakım Anlaşmasında Mutlaka Yer Alması Gereken Maddeler

• Kapsanan Cihaz Envanteri: Sözleşme ekinde (Ek-1) şirkete ait tüm sunucular, firewall cihazları, switchler, kullanıcı bilgisayarları ve çevre birimleri seri numaralarıyla listelenmelidir.
• Müdahale ve Çözüm SLA Süreleri: Arıza bildiriminden itibaren uzaktan ve yerinde ilk müdahale süreleri dakika bazında net olarak taahhüt edilmelidir.
• Periyodik Önleyici Bakım Takvimi: Ayda en az bir kez fiziksel sistem odası temizliği, sunucu fan ve termal kontrolleri, disk sağlık testleri ve firmware güncellemeleri yapılmalıdır.
• Yedekleme Denetim Sorumluluğu: Alınan yedeklerin sadece başarılı bitmesi yetmez; sözleşmede hizmet sağlayıcının ayda bir kez yedekten geri dönme (restore drill) testi yapacağı taahhüt edilmelidir.
• Veri Güvenliği ve KVKK Taahhüdü: Bakım esnasında personelin erişebileceği kişisel verilerin korunması ve ifşa edilmemesi yasal cezai şartlara bağlanmalıdır.

Önleyici Bakım Kontrol Listesi

DigitalHooman mühendisleri aylık bakım rutininde aşağıdaki PowerShell komut setiyle Windows Server disk, servis ve olay günlüğü durumlarını otomatik denetler:

# Windows Server Aylık Sağlık Kontrolü
Get-Service | Where-Object { $_.StartType -eq "Automatic" -and $_.Status -ne "Running" }
Get-EventLog -LogName System -EntryType Error -Newest 10
Get-Volume | Where-Object { $_.DriveLetter -ne $null } | Select-Object DriveLetter, FileSystemLabel, SizeRemaining, Size