Sıkça Sorulan Sorular

DigitalHooman olarak sözleşmeli kurumsal müşterilerimize SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü) kapsamında kritik kesintilerde 15 dakika, standart destek taleplerinde ise en geç 30 dakika içerisinde ilk uzaktan teknik müdahale garantisi veriyoruz. Tüm talepler merkezi Help Desk sistemimiz üzerinden biletlenir, çözüm süreçleri şeffafça kayıt altına alınır ve her ay düzenli SLA performans raporu sunulur.

Evet. Co-Managed IT modelimizle şirket içi IT personelinize veya bilgi işlem ekibinize 2. ve 3. seviye uzman sistem mühendisliği desteği sunuyoruz. Karmaşık firewall kuralları, sunucu sanallaştırma, felaket kurtarma senaryoları ve yıllık izin veya acil durumlarda şirket içi ekibinizi yedekleyerek IT operasyonlarınızın kesintisiz sürmesini sağlıyoruz.

Uzaktan erişimle çözülemeyen veya fiziksel donanım, switch, kablolama ya da sunucu arızası içeren durumlarda; Bursa organize sanayi bölgeleri ve Marmara bölgesindeki sözleşmeli müşterilerimize SLA seviyesine bağlı olarak 1 ile 2 saat içerisinde sahada, yerinde fiziki müdahale gerçekleştiriyoruz.

Sözleşme kapsamına fiziksel ve sanal sunucular (VMware, Hyper-V, Proxmox), UTM güvenlik duvarları (Fortinet, Sophos, pfSense), omurga ve kenar ağ anahtarları (Switch), kablosuz ağlar (Access Point), NAS ve SAN depolama üniteleri, otomatik yedekleme sistemleri ve ofis içi kullanıcı iş istasyonları (PC, laptop ve lisanslı işletim sistemleri) dahildir.

Hayır. Kurumsal bakım anlaşması öncesinde uzman sistem mühendislerimiz mevcut BT altyapınızı, güvenlik açıklarınızı, yedekleme politikalarınızı ve donanım envanterinizi ücretsiz olarak yerinde inceler ve kapsamlı bir "BT Altyapı ve Risk Analiz Raporu" hazırlar.

Tüm hizmet süreçlerimiz karşılıklı imzalanan yasal Gizlilik Sözleşmesi (NDA) ve 6698 sayılı KVKK mevzuatı çerçevesinde yürütülür. Sistem mühendislerimiz altyapınıza yalnızca yetkilendirilmiş, çift faktörlü (MFA) doğrulanmış ve audit log kayıtları tutulan güvenli VPN tünelleri üzerinden erişir. Verileriniz hiçbir koşulda üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Sektör standardı olan 3-2-1 yedekleme kuralı (3 kopya, 2 farklı ortam, 1 güvenli offsite/bulut kopya) uygulanır. Yedeklerin yalnızca alınması değil, geri yüklenebilirliği (restore verification) haftalık otomatik testler ve aylık manuel tatbikatlarla doğrulanır. Olası felaket anında RPO (Veri Kaybı Toleransı) ve RTO (Geri Dönüş Süresi) taahhütlerimizle verileriniz korunur.

Yeni Nesil Güvenlik Duvarı (NGFW), Gelişmiş Uç Nokta Tespiti ve Yanıt (EDR/XDR), DNS filtreleme, değişmez (immutable/air-gapped) yedekleme havuzları ve çalışanlar için düzenli oltalama (phishing) simülasyonları ile çok katmanlı bir savunma hattı kuruyoruz.

Evet. 5651 sayılı kanuna uygun zaman damgalı loglama, kullanıcı yetkilendirme matrisleri, DLP (Veri Sızıntısı Önleme), USB/harici depolama kısıtlamaları ve disk şifreleme tedbirlerinin eksiksiz uygulanmasında teknik danışmanlık ve denetim hazırlığı sağlıyoruz.

Öncelikle mevcut iş yüklerinin bulut uyumluluk analizi yapılır. Test ortamında prova taşımaları (mock migration) gerçekleştirilir. Gerçek geçiş işlemi hafta sonu veya mesai saatleri dışında sıfır veri kaybı prensibiyle tamamlanır; böylece şirket operasyonlarınız kesintiye uğramaz.

Merkezi telemetri ve izleme yazılımlarımız (Zabbix, Prometheus, SNMP sensörleri) ile sunucu işlemci, RAM, disk doluluğu, ağ trafiği ve kritik servislerin erişilebilirliği 7/24 saniyelik olarak izlenir. Belirlenen eşik değerler aşıldığında nöbetçi sistem mühendislerimize anlık bildirim ulaşır ve sorun kesintiye dönüşmeden önleyici müdahale yapılır.

Evet. Kritik omurga anahtarları, firewall ve sunucu bileşenleri için konsinye yedek donanım stoğumuz mevcuttur. Arızalı donanım tamir edilene veya yenisi temin edilene kadar geçici cihaz kurulumu yapılarak iş sürekliliğiniz güvence altına alınır.

Fiyatlandırma; toplam bilgisayar ve kullanıcı sayısı, fiziksel/sanal sunucu adedi, network cihazı sayısı, şube/lokasyon adedi ve tercih edilen destek modeline (yalnızca uzaktan veya hibrit yerinde destek) göre şeffaf bir birim fiyat matrisi ile belirlenir. Beklenmedik sürpriz faturalar çıkarılmaz.

Sözleşmeler standart olarak 12 aylık periyotlarla akdedilir. Müşteri tercihlerine göre aylık veya çeyreklik periyotlarla faturalandırılır. İlk 60 gün boyunca SLA taahhütlerinin karşılanamaması durumunda koşulsuz tek taraflı fesih hakkı tanınmaktadır.

Her ayın ilk haftasında açılan çağrı adetleri, ortalama müdahale ve çözüm süreleri, SLA başarı oranı, donanım sağlık durumları, yedekleme raporları ve yapılan sistem iyileştirmelerini içeren detaylı bir Yönetici Özet Raporu paylaşılır.

Dinamik ve esnek sözleşme yapımız sayesinde yeni personel veya cihaz ilavelerinde sözleşmeyi baştan düzenlemek gerekmez. Sözleşmede belirtilen sabit birim cihaz katsayıları üzerinden anında envantere dahil edilir.